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Notre devise: L’Humain au centre de l’appel.

ET si on changeait d’approche…

Nous prenons la décision de gérer une nouvelle prestation lorsque nous sommes persuadés que nous saurons motiver nos équipes car ils sont notre essence et sans cela, la qualité sera absente .

    Lorsque nous avons pris la décision de gérer votre prestation, nous appliquons la démarche SMART.
    Celle-ci reprend les quatre phases essentielles de notre démarche :

    • la phase PROJET
    • la phase LANCEMENT
    • la phase EXPLOITATION
    • la phase MESURE

    La méthode SMART répond à des normes bien spécifiques,

    Transparence totale:
    Vous participez à la sélection des agents
    Les reportings sont définis avec vous
    Les appels sont enregistrés et répertoriés avec un accès direct sans intervention de notre part
    Un briefing hebdomadaire est mis en place.

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